关注我们:
微信扫一扫,立即关注
新浪微博,等你来
0577-62762615
客户服务
 / 客户服务 / 服务体系
服务体系

“鸿宝”产品技术支持及服务声明

      为了真正实现向用户“提供不间断的电源配套;不间断
的售后服务;不间断的稳定能源”,鸿宝电气集团股份有限
公司对本公司产品质量、服务质量作出承诺。
        鸿宝人本着 "为用户服务,对用户负责,让用户满意"
的服务理念,向“鸿宝”电源产品用户及销售、代理商提供
全面的技术支持和售前、售后服务。


鸿宝”产品技术支持及服务原则

       提供全面的“鸿宝”技术支持与服务解决方案,包括售
前技术支持、售后质保期内及质保期外服务,以及其它针对
企业用户的增值服务。


“鸿宝”产品售前技术支持与服务

        拨打免费热线:400-9268844,顾客可获得选购产品、
技术性能、合理配置等方面的咨询服务。
        登录Inetrner网站Http://www.hossoni.com或访问通用
网址:“鸿宝”,可以获取产品相关信息。
        到鸿宝电气集团销售部或各地经销处可获得专业人员当
面咨询服务以及免费产品资料。
        如在售前谈判过程中需要技术工程师现场支持 ,请与
鸿宝电气集团公司当地经销处技术服务联系 也可拨打免费热
线8008-577715转相应的产品技术工程师联系。


“鸿宝”产品售后技术支持与服务 

        拨打免费热线:400-9268844,顾客可获得产品使用
的技术经验与疑难问题的解答。
       登录Inetrner网站Http://www.hossoni.com或访问通用网
址: “鸿宝”可以获取免费技术资料以及简单故障排除方
法等一系列服务。

     “鸿宝”产品自生产日期起18个月内(以产品合格证或产
品上的表明日期为准 ) 或购买日期(购机发票日期为准)起12
个月内。在顾客正常储运、保养、使用条件下。  因产品的
质量问题而不能正常使用时,鸿宝电气集团股份有限公司承
诺提供“三包”服务。

“三包”免费服务:
 产品直接向鸿宝电气集团公司或其销售/代理商处购买。
《产品保修卡》必须由鸿宝电气集团公司或其销售/代理
商盖章。
 产品本身因设计、制造质量问题而造成的故障。
“三包”服务产品必须外观完好,配件齐全。


三包”有偿服务:
未经许可自行拆卸产品而造成的故障。
由于操作不当或工作环境恶劣及用户用电系统线路问题
或超负荷使用造成的故障。
自然灾害造成的损坏。
超过“三包”期限产品的维修。

        非“鸿宝”品牌产品或假冒伪劣产品不属以上服务范围。
        为重点工程配套的设备和产品,保证按照合同要求,保质
保量,及时准确交货;对需要技术服务的将派出技术专业技术人
员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运行。



        若用户对设备有改造、扩容等要求时,鸿宝电气集团公
司将及时、准确地予以满足,且可免费为用户提供技术方案。
     “三包”期限内,鸿宝电气集团公司保证在接收用户质量
信息反馈的4小时内作出初步响应,保证在合同规定(一般为
12小时内)的时间提出处理方案,对于重大问题24小时到达现场。 
     “三包”期限外,鸿宝电气集团公司提供全面的质保期外
的技术支持与服务,请拨打免费热线:400-9268844获得具体
的服务。
       如需要维修或技术工程师现场服务,请与鸿宝电气集团公
司销售部商讨具体的服务价格。一旦确定我们将尽快派出专业
技术服务人员。
        对于产品配件和易损件以优惠价格提供,随时满足顾客对
备品、备件的需求。

顾客回访和满意调查

       对重点顾客进行定期走访,质量跟踪。
        定期召开顾客座谈会,并对顾客来电、来函、来访等信
息,及时作好登记传递、分析、处理、反馈等工作,并根据
顾客需求改进产品性能,不断改进产品质量。




其它服务

       定期或应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具
有各方面能力的专职教师讲课,培训内容主要包括:全面了
解产品的工作原理,了解产品的安装、使用、操作与保养,了
解常见故障的处理方法、相关技术的现状与同类产品比较等。

       应用户要求鸿宝电气集团公司可派出专职教师、工程师
到用户单位对用户进行培训。

联系方式

 对于本《服务承诺》的任何问题与建议,请拨打免费热
线:8008-577715进行联络。
       对于“鸿宝”产品技术细节问题请和鸿宝电气集团公
司当地技术服务处联系(具体联系方式见“鸿宝电源《用户
服务指南》”)或拨打免费热线:400-9268844进行咨询。
       登录Inetrner网站Http://www.hossoni.com或访问通用
网址:鸿宝,您可以查阅鸿宝电气集团股份有限公司以及
“鸿宝”电源产品的详细资料。