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服务体系

“鸿宝”产品技术支持及服务声明

      为了真正实现向用户“提供不间断的电源配套;不间断的售后服务;不间断的稳定能源”,鸿宝电气集团股份有限公司对本公司产品质量、服务质量作出承诺。 鸿宝人本着 "为用户服务,对用户负责,让用户满意"的服务理念,向“鸿宝”电源产品用户及销售、代理商提供全面的技术支持和售前、售后服务。

鸿宝”产品技术支持及服务原则

       提供全面的“鸿宝”技术支持与服务解决方案,包括售前技术支持、售后质保期内及质保期外服务,以及其它针对企业用户的增值服务。

“鸿宝”产品售前技术支持与服务

        拨打免费热线:400-9268844,顾客可获得选购产品、技术性能、合理配置等方面的咨询服务。登录Inetrner网站Http://www.hossoni.com或访问通用网址:“鸿宝”,可以获取产品相关信息。 到鸿宝电气集团销售部或各地经销处可获得专业人员当面咨询服务以及免费产品资料。如在售前谈判过程中需要技术工程师现场支持 ,请与鸿宝电气集团公司当地经销处技术服务联系 也可拨打免费热线400-9268844转相应的产品技术工程师联系。


“鸿宝”产品售后技术支持与服务 

        拨打免费热线:400-9268844,顾客可获得产品使用的技术经验与疑难问题的解答。登录Inetrner网站Http://www.hossoni.com或访问通用网址: “鸿宝”可以获取免费技术资料以及简单故障排除方法等一系列服务。 “鸿宝”产品自生产日期起18个月内(以产品合格证或产品上的表明日期为准 ) 或购买日期(购机发票日期为准)起12

个月内。在顾客正常储运、保养、使用条件下。  因产品的质量问题而不能正常使用时,鸿宝电气集团股份有限公司承诺提供“三包”服务。

“三包”免费服务:产品直接向鸿宝电气集团公司或其销售/代理商处购买。《产品保修卡》必须由鸿宝电气集团公司或其销售/代理商盖章。产品本身因设计、制造质量问题而造成的故障。

“三包”服务产品必须外观完好,配件齐全。

三包”有偿服务:未经许可自行拆卸产品而造成的故障。由于操作不当或工作环境恶劣及用户用电系统线路问题或超负荷使用造成的故障。自然灾害造成的损坏。
超过“三包”期限产品的维修。 非“鸿宝”品牌产品或假冒伪劣产品不属以上服务范围。为重点工程配套的设备和产品,保证按照合同要求,保质保量,及时准确交货;对需要技术服务的将派出技术专业技术人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运行。若用户对设备有改造、扩容等要求时,鸿宝电气集团公司将及时、准确地予以满足,且可免费为用户提供技术方案。

     “三包”期限内,鸿宝电气集团公司保证在接收用户质量信息反馈的4小时内作出初步响应,保证在合同规定(一般为12小时内)的时间提出处理方案,对于重大问题24小时到达现场。 “三包”期限外,鸿宝电气集团公司提供全面的质保期外的技术支持与服务,请拨打免费热线:400-9268844获得具体的服务。如需要维修或技术工程师现场服务,请与鸿宝电气集团公司销售部商讨具体的服务价格。一旦确定我们将尽快派出专业技术服务人员。对于产品配件和易损件以优惠价格提供,随时满足顾客对备品、备件的需求。

顾客回访和满意调查

       对重点顾客进行定期走访,质量跟踪。定期召开顾客座谈会,并对顾客来电、来函、来访等信息,及时作好登记传递、分析、处理、反馈等工作,并根据
顾客需求改进产品性能,不断改进产品质量。


其它服务

       定期或应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课,培训内容主要包括:全面了解产品的工作原理,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法、相关技术的现状与同类产品比较等。应用户要求鸿宝电气集团公司可派出专职教师、工程师到用户单位对用户进行培训。

联系方式

 对于本《服务承诺》的任何问题与建议,请拨打免费热线:400-9268844进行联络。对于“鸿宝”产品技术细节问题请和鸿宝电气集团公司当地技术服务处联系(具体联系方式见“鸿宝电源《用户服务指南》”)或拨打免费热线:400-9268844进行咨询。登录Inetrner网站Http://www.hossoni.com或访问通用网址:鸿宝,您可以查阅鸿宝电气集团股份有限公司以及“鸿宝”电源产品的详细资料。